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IT外包 网管服务之弊端和三大解决之道
作者:admin 发布日期:2018-09-07

       一、外包人员质量低,即服务质量没保障。

       这往 往是外包中最令人头疼的问题,因为 大多数外包模式都是人员外包,外包人头数=外包费用。此种模式下,外包 商不会去主动想办法提高单人服务水平,不会 主动去改善服务质量,因为单人水平提高=所需服务人数减少=服务收入下降!

       解决思路:寻找 业务合作伙伴型外包商。外包 商与企业间是业务合作伙伴关系,而不 是单纯人员外包关系。此时的服务模式是“管理服务”(Managed Service)外包,外包 合同基于服务质量而非人员数。


       二、不知如何管理外包商,因而常受制于外包方。

       很多人担心,我自己都不懂,如果外包出去,会不 会被对方牵着鼻子走?其实不然,就像 管理者不一定都是其领域的行家里手一样,企业 也只需掌握正确的管理方法即是。

       解决思路:明确外包目标,结合 目标制定清晰的考核标准,以目标为导向,而无 需纠缠于细枝末节。


       三、管理成本高昂

      外包 商仅仅是机械执行,企业 需花大量心思监管服务质量。造成外包后,执行成本降低,但管 理成本上升的现象。

      解决思路:外包 前考察外包商的质量管理体系和管理能力,选择 具备相关条件的外包商。

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